第三方满意度评价对完善医院服务中的应用

根据对医院住院患者满意度及其影响因素的研究，通过PDCA循环法借用第三方移动扫码评价系统，可方便快捷的根据服务对象的需求，设置不同的评价指标，例如：

以病人为中心加强医院的人文关怀；

全力提高医院的医疗质量；

加强医德医风建设提高医护人员的服务意识；

优化医疗服务流程，提高工作效率；

提高与患者的用药沟通满意度等。

通过常态化的第三方满意度评价与监测，获取影响患者满意度或体验的因素，患者通过移动扫码，随时可进行问题反馈，系统接通微信平台，实时进行消息提醒，独立平台数据统计分析，可定期导出数据报表。

可进行一人一码或一个窗口一个部门一个码，系统灵活配置，自然有效的辅助数据分析和管理人员进行满意度测评。是实现医疗服务质量持续改进的有效辅助工具。

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