在当今竞争日益激烈的社会环境下，对客户关系进行有效的管理(客户关系管理— Customer RelationshipManagement，简称CRM)，进而得到客户的认可，增加更多的合作机会，已成为各类服务行业，处理客户关系和开发客户关系的热点和难点。

对客户关系的有效管理必须以服务质量的评估考核为基础，但是，由于缺乏具体的量化目标和评价指标，服务质量改进的风险极大，特别是其中大部分中小型企业对客户满意度管理方面投入的管理成本比例较小的现实因素，所以，企业当务之急就是找到一种切合自身需求、简单、灵活、直接的衡量标准—客户满意度评价。

以客户满意度评价为服务质量的考核标谁，建立服务质量的客户满意度评价体系，直接将企业自身提供的售卖服务、服务人员状况、服务实体部分，对客户开放评价，从真实的日常经营工作中，获取真实的客户评价信息，从而让管理者跳出自我感觉的理想臆想或片面数据的狭义感官中来，通过更长的时间轴线，更多的真实数据，认清目前企业的服务现状和客户的满意现状，从而明确了界定服务质量的改进规划，真正提高服务质量，将CRM落实到实处。最终，获得客户的认可，提升企业经营形象，才能获得实现巨大的经济效益。